Crevaison en pleine nuit, batterie à plat un lundi matin ou moteur qui cale sur l’autoroute : personne n’est à l’abri d’une panne de voiture. Dans ces moments-là, savoir à qui faire appel, quelles garanties activer et combien ça coûte fait toute la différence. Dépannage sur place, remorquage, véhicule de remplacement, prise en charge des frais : on fait le tour de ce que vous devez savoir pour être bien couvert le jour où votre voiture tombe en panne.
Quels services inclut l’assistance dépannage ?
Quand on parle d’assistance dépannage auto, on regroupe sous ce terme plusieurs types de services qui s’activent selon la situation. Que votre véhicule ait besoin d’une réparation sur place ou d’un remorquage vers un garage, l’assistance s’adapte à la nature du problème.
Comment fonctionne le remorquage ?
Commençons par une distinction qui a son importance : le dépannage et le remorquage, ce n’est pas la même chose. Le dépannage correspond à une intervention sur place (changement de roue, rechargement de batterie, complément de carburant). Le remorquage entre en jeu quand la réparation sur place est impossible.
Une dépanneuse transporte alors votre véhicule immobilisé vers le garage le plus proche ou un centre agréé. Le remorquage de votre voiture en panne peut aussi se faire vers le garage de votre choix, selon les conditions de votre contrat.
Sur autoroute, seule une entreprise agréée et autorisée à intervenir peut procéder au remorquage du véhicule. Vous devez passer par la borne d’appel d’urgence orange pour déclencher l’intervention. Hors autoroute, vous pouvez contacter le service d’assistance de votre assureur, qui enverra un dépanneur vers un garage agréé proche du lieu de la panne.
Le saviez-vous ?
Sur autoroute, le tarif du dépannage et du remorquage est réglementé par l’État. Quel que soit le dépanneur qui intervient, le prix est le même partout en France.
Quelles options de prise en charge ?
L’assistance dépannage auto ne se limite pas à faire venir une dépanneuse. Selon votre contrat et votre niveau de couverture, plusieurs prestations complémentaires peuvent être activées :
- Dépannage sur place : réparation rapide sur le lieu de la panne
- Remorquage : transport du véhicule vers le garage le plus proche
- Rapatriement des passagers : retour du conducteur et des passagers à leur domicile
- Véhicule de remplacement : mise à disposition d’une voiture de prêt pendant l’immobilisation
- Frais d’hébergement : nuit d’hôtel prise en charge si les réparations durent plusieurs jours
À l’étranger, l’assistance peut organiser l’envoi de pièces détachées ou le rapatriement du véhicule en France. La majorité des contrats couvrent les pays figurant sur la carte verte (EEE et bassin méditerranéen). Avant votre départ, pensez à vérifier la liste des pays couverts et à noter les numéros d’assistance internationaux.
Quelles conditions pour bénéficier de l’assistance ?
Avoir une assistance dépannage dans son contrat, c’est bien. Encore faut-il savoir dans quelles conditions elle s’applique, car toutes les situations ne sont pas couvertes de la même manière.
Assurance et contrat : que vérifier ?
Premier réflexe à avoir : ouvrir votre contrat d’assurance automobile et lire les conditions générales liées à la garantie assistance dépannage. Voici les éléments à vérifier :
- La franchise kilométrique : beaucoup de contrats ne couvrent le dépannage que si la panne survient à plus de 25 ou 50 km de votre domicile
- Le plafond de prise en charge : montant maximum de remboursement pour le dépannage ou remorquage
- Le nombre d’interventions par an : certains contrats limitent les dépannages annuels (par exemple, 3 maximum)
- Les sinistres couverts : panne, accident, vol, crevaison, erreur de carburant… la typologie de sinistres varie d’un assureur à l’autre
Bon à savoir
L’option « assistance panne 0 km » supprime toute franchise kilométrique. Si votre contrat prévoit une franchise de 50 km, une panne à 10 km de votre domicile ne sera pas couverte. Avec l’option 0 km, cette même panne sera prise en charge, même si vous êtes garé en bas de chez vous.
Quelles sont les garanties offertes ?
La garantie assistance auto peut aller du simple remorquage à une couverture très complète. Tout dépend de la formule d’assurance auto souscrite :
| Formule d’assurance | Assistance incluse ? | Remorquage 0 km | Véhicule de remplacement |
|---|---|---|---|
| Assurance au tiers | Rarement | Non | Non |
| Tiers + (tiers étendu) | Partiellement | Selon contrat | Rarement |
| Tous risques | Souvent | Oui | Oui |
Avec une couverture minimum d’assurance au tiers, l’assistance n’est souvent pas incluse, mais vous pouvez la souscrire en option. Attention aussi aux exclusions fréquentes : panne liée à un défaut d’entretien, intervention sans appel préalable, perte de clés, véhicule non homologué ou pannes répétitives.
Pour les pannes mécaniques, électroniques ou électriques, la garantie assistance classique ne suffit généralement pas. En cas de dégâts sur votre véhicule après un accident, c’est la garantie dommages matériels qui prendra le relais. Les camping-cars, voitures de collection ou véhicules modifiés nécessitent souvent une assurance auto spécifique. Pour les véhicules électriques, certains contrats couvrent la panne de batterie, mais ce n’est pas encore généralisé.
Quels frais prévoir pour un dépannage ?
Un dépannage ou un remorquage, ça a un coût. Connaître les tarifs en vigueur vous permettra d’anticiper les éventuels frais restant à votre charge.
Quel est le coût sur autoroute ?
Sur autoroute, les tarifs sont réglementés et identiques partout en France. Voici les montants applicables pour un véhicule de 1,8 tonne ou moins :
| Créneau horaire | Tarif applicable |
|---|---|
| Du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h | 144,52 € |
| Nuit (18 h à 8 h), week-end et jour férié | 216,78 € |
Ce tarif inclut le déplacement aller-retour du professionnel et 30 minutes de réparation maximum. Hors autoroute, comptez entre 100 et 300 € en moyenne, avec la possibilité de demander plusieurs devis.
Comment l’assurance couvre-t-elle ces frais ?
La prise en charge dépend directement de votre contrat et de la formule choisie. Si vous passez par le service d’assistance, vous n’avez généralement aucune avance de frais à réaliser.
- Le montant maximum de prise en charge varie selon la couverture souscrite (entre 300 et 500 € pour certaines complémentaires)
- Les pièces de remplacement ne sont pas couvertes, tout comme la réparation de la carrosserie qui relève d’autres garanties
- Les frais annexes (hébergement, transport) sont couverts dans la limite des plafonds du contrat
Comment se faire rembourser ?
Si vous avez avancé des frais, conservez toutes les factures, transmettez-les à votre assureur, et le remboursement sera effectué sous quelques semaines.
Comment choisir la meilleure formule d’assistance ?
Toutes les assistances ne se valent pas. Le choix dépend de votre profil, de vos habitudes de conduite et de votre budget. Pour choisir la bonne formule d’assurance auto, quelques critères méritent votre attention.
Quels critères pour une couverture optimale ?
Votre couverture doit correspondre à vos besoins réels, pas à un scénario théorique. Voici les critères à prendre en compte :
- La franchise kilométrique : si vous roulez surtout en ville, optez pour une assistance panne 0 km
- Le véhicule de remplacement : vérifiez la durée de mise à disposition (souvent entre 3 et 7 jours)
- La couverture à l’étranger : vérifiez que les pays de la carte verte sont couverts
- Les types de sinistres couverts : accident, vol, vandalisme, bris de glace, incendie, erreur de carburant…
Le conseil de l’expert
Prenez 10 minutes pour lister vos trajets les plus fréquents et évaluez à quelle distance de chez vous vous roulez au quotidien. Si la plupart de vos déplacements font moins de 50 km, l’option 0 km devient un choix très rentable. Et si vous n’utilisez votre véhicule que ponctuellement, une assurance auto à la journée peut aussi être une piste à explorer.
Comment comparer les prix et services ?
En option, comptez entre 2 et 6 € par mois, ce qui reste modeste au regard d’un remorquage hors autoroute (100 à 300 €).
| Critère | Formule basique | Formule intermédiaire | Formule complète |
|---|---|---|---|
| Prix moyen mensuel | 2 € / mois | 4 € / mois | 6 € / mois |
| Remorquage | Avec franchise km | 0 km possible | 0 km inclus |
| Véhicule de remplacement | Non | En option | Inclus |
| Couverture à l’étranger | Non | Limitée | Étendue |
L’objectif n’est pas de choisir la formule la plus chère, mais celle qui correspond à votre quotidien. Si vous roulez peu et toujours à proximité de chez vous, une formule intermédiaire avec l’option 0 km peut largement suffire.
Comment réagir en cas de panne ?
Votre voiture vient de vous lâcher en pleine route ? Le plus important est de garder la tête froide et de suivre les bonnes étapes pour être pris en charge rapidement.
Que faire immédiatement ?
Avant toute chose, mettez votre véhicule en sécurité et signalez votre présence aux autres usagers. Voici les gestes à adopter :
- Allumez vos feux de détresse dès que vous sentez que quelque chose ne va pas
- Rangez votre véhicule sur le bas-côté ou sur une bande d’arrêt d’urgence
- Enfilez votre gilet de sécurité avant de sortir du véhicule
- Placez le triangle de signalisation à environ 30 mètres derrière votre voiture
- Faites sortir tous les passagers du côté opposé à la circulation
Sur autoroute, restez toujours derrière la glissière de sécurité en attendant l’arrivée du dépanneur.
Comment contacter un dépanneur ?
La règle d’or : contactez toujours votre service d’assistance avant de faire appel à un dépanneur par vos propres moyens. Si vous appelez un professionnel sans passer par votre assureur, ce dernier peut refuser de prendre en charge les frais.
| Situation | Action à réaliser |
|---|---|
| Panne sur autoroute | Utilisez la borne d’appel d’urgence orange la plus proche |
| Panne hors autoroute | Appelez le numéro d’assistance de votre carte verte ou espace client |
| Panne à l’étranger | Contactez le numéro d’assistance international de votre assureur |
Lors de votre appel, munissez-vous de votre carte grise et de votre contrat d’assurance. On vous demandera votre numéro de contrat, l’immatriculation du véhicule et votre localisation exacte. Le délai d’intervention se situe en moyenne entre 45 et 90 minutes, avec une arrivée souvent plus rapide en zone urbaine.
Checklist : ce que vous devez toujours avoir dans votre voiture
- Constat amiable vierge en cas d’accident
- Mémo assurance auto avec le numéro d’assistance bien visible
- Carte grise du véhicule
- Numéro d’assistance enregistré dans votre téléphone
- Gilet de sécurité rangé à portée de main (pas dans le coffre)
- Triangle de signalisation en bon état
Si votre assureur dispose d’une application mobile, pensez à la télécharger avant d’en avoir besoin. Certaines permettent de déclencher une demande d’intervention en quelques clics et de suivre la position du dépanneur en temps réel.
- L’assistance dépannage auto regroupe le dépannage sur place, le remorquage, le véhicule de remplacement et le rapatriement des passagers selon la formule souscrite.
- Les tarifs de remorquage sur autoroute sont réglementés par l’État et varient entre 144,52 € en journée et 216,78 € la nuit ou le week-end.
- Les garanties dépendent de votre formule d’assurance et certaines exclusions s’appliquent, comme la franchise kilométrique ou le défaut d’entretien du véhicule.
- En cas de panne, il faut d’abord se mettre en sécurité puis contacter son assureur avant de faire appel à un dépanneur.
Cet article a été rédigé à titre purement informatif. Les garanties et situations décrites sont susceptibles de ne pas être incluses dans l’offre d’assurance Leocare. Pour en savoir plus sur nos produits d’assurance, nous vous invitons à consulter le détail de nos offres.
FAQ
L’assistance auto en cas de panne peut inclure un dépannage sur place si le problème est réparable rapidement (batterie, roue crevée, carburant) ou un remorquage vers le garage le plus proche. Selon le contrat, un véhicule de remplacement peut être mis à disposition pendant la durée de l’immobilisation. Le rapatriement des passagers à leur domicile, la prise en charge de frais d’hébergement et un titre de transport pour récupérer le véhicule réparé font aussi partie des prestations possibles.
Sur autoroute, le dépannage suit un protocole bien précis. Seule une entreprise agréée et autorisée à intervenir sur la voie rapide peut prendre en charge votre véhicule. Vous devez obligatoirement passer par la borne d’appel d’urgence orange pour déclencher l’intervention. Les tarifs sont réglementés et incluent le déplacement aller-retour du professionnel ainsi que 30 minutes de réparation maximum. Pensez ensuite à contacter votre assureur pour activer vos garanties complémentaires.
En cas de vol ou de tentative de vol, la garantie assistance dépannage peut être activée si votre contrat couvre ce type de sinistre. L’assistance prend alors en charge le remorquage du véhicule retrouvé vers un garage agréé et le rapatriement des passagers à leur domicile. Un véhicule de remplacement peut aussi être mis à disposition selon la formule souscrite. Vérifiez dans vos conditions générales que le vol figure bien parmi les sinistres couverts par votre contrat.
Après un accident, la première étape consiste à sécuriser les lieux (feux de détresse, gilet, triangle) puis à contacter le service d’assistance de votre assureur. Le numéro figure sur votre carte verte ou dans votre espace client. Vous devrez fournir votre numéro de contrat, l’immatriculation du véhicule et votre localisation exacte. Il faut toujours appeler l’assureur avant de solliciter un dépanneur, sous peine de voir les frais refusés. Le délai moyen d’intervention est de 45 à 90 minutes.
Plusieurs facteurs font varier le prix de l’assistance dépannage. La formule d’assurance souscrite (tiers, tiers étendu, tous risques) détermine si l’assistance est incluse ou proposée en option, entre 2 et 6 € par mois. Le niveau de couverture joue aussi, notamment la présence ou non de l’option 0 km, du véhicule de remplacement et de la couverture à l’étranger. Enfin, les plafonds de remboursement et le nombre d’interventions annuelles autorisées influencent directement le tarif.
Assistance 0 km : qu’est-ce que c’est ? 
Une assistance complète pour rouler l’esprit tranquille
Peu importe où vous êtes, nous nous occupons de tout :
- Remorquage ou rapatriement depuis l’étranger
- Dépannage dès 0 km
- Véhicule de prêt jusqu’à 20 jours en cas de vol
- Besoin d’un stage de récupération de points ? Nous vous prenons en charge
- Hébergement, taxi ou train : nos solutions d’assistance prennent soin de vous en toutes circonstances.
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