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Assistance dépannage : comment fonctionne cette garantie ?

Camille de Leocare  03 Jan. 2023  •  5 min. de lecture

Sur votre place de parking, dans votre box, sur la route, en ville ou en rase campagne, la panne auto, c’est une galère ! Passés la surprise, l’énervement 😬, vous vous demandez si votre assurance auto va vous aider. Êtes-vous couvert en cas de panne ? Leocare vous répond sans détour, avec un focus utile sur le fonctionnement de l’assistance dépannage et comment la contracter si vous ne la possédez pas déjà.

Mon assurance auto me couvre-t-elle en cas de panne ?

Tout dépend ! La garantie d’assistance dépannage est une option non obligatoire. Elle est généralement incluse dans les formules d’assurances auto les plus complètes (dites assurance tous risques). Si, par contre, vous avez opté pour une assurance auto de base (assurance au tiers), il est probable que cette garantie ne figure pas dans votre contrat. Vérifiez sur votre exemplaire de contrat, ou plus simplement, contactez votre assureur pour faire le point sur cette couverture optionnelle.

Voiture neuve ou d’occasion, mieux vaut se montrer prévoyant. Il serait dommage d’avoir à supporter les frais de dépannage, qui peuvent, selon le jour, l’heure ou la distance, être très élevés ! Si votre assureur confirme l’absence d’assistance auto dans votre contrat voiture actuel, demandez-lui de vous faire parvenir une proposition commerciale. Le devis transmis est indispensable pour comparer et faire jouer la concurrence !

Bon à savoir : prise en charge d’un véhicule à l’étranger

Mieux vaut vérifier votre couverture avant de partir en voiture à l’étranger ! La liste des pays où vous êtes couvert en cas de panne ou d’accident est indiquée sur votre carte verte. Si, sur cette liste, votre pays de destination est rayé, il vous faut souscrire une assurance locale pour pouvoir y utiliser votre voiture.

Que couvre la garantie assistance dépannage?

L’assistance dépannage intervient dès lors que votre véhicule est immobilisé suite à une panne, un accident, un acte de vandalisme, une tentative de vol ou un sinistre. Elle inclut le dépannage sur place lorsqu’il est possible, le remorquage vers un garage agréé par l’assurance et certaines réparations techniques.

Cette garantie ne se limite pas à l’assistance remorquage, elle vient en aide au conducteur et à ses passagers. En effet, pas question de vous laisser sur le bord de la route ! La plupart des assureurs prennent en charge les frais éventuels d’hébergement et de rapatriement liés à l’immobilisation de votre voiture. Ils peuvent aussi vous proposer un véhicule de prêt, le temps de la réparation.

Quelle est la meilleure assistance dépannage ?

En matière d’assistance dépannage, tous les assureurs proposent globalement les mêmes garanties. Attention, néanmoins, à l’étendue de ces dernières, au montant des plafonds d’indemnisation et à l’application d’éventuelles franchises kilométriques. Ne jugez pas une assistance dépannage au seul montant de sa cotisation ! La meilleure assistance remorquage et dépannage conjugue prix raisonnable et couverture complète. En conducteur malin, pensez à vérifier quelques points clés avant de signer le contrat que votre assureur vous propose :

  • La disponibilité du service 24h/24 et 7j/7.
  • La gratuité du numéro d’appel de l’assistance (numéro vert).
  • La fourniture d’un véhicule de remplacement de classe équivalente au vôtre.
  • L’assistance 0 km (devant chez vous !).
  • L’assistance à l’étranger.
  • La prise en charge pour perte de clés.
  • La prise en charge pour crevaison.
  • La prise en charge pour erreur de carburant.
  • La prise en charge de TOUS les occupants du véhicule et de leurs bagages.

Quelles peuvent être les restrictions de garantie de l’assistance dépannage auto ?

L’assistance dépannage de votre contrat d’assurance auto peut comprendre des exclusions de garantie. Si elles diffèrent d’un assureur à l’autre, ces exclusions portent généralement sur :

  • L’absence de prise en charge lorsque l’immobilisation du véhicule intervient en dessous d’une distance limite de son stationnement habituel (la franchise kilométrique).
  • Le plafonnement du remboursement de l’hébergement en hôtel.
  • L’attribution d’un véhicule de remplacement pendant la durée des réparations.

Comment bénéficier de la garantie assistance dépannage ?

Pour être sûr de bénéficier d’une aide en cas de problème avec votre voiture, vérifiez la présence de la garantie assistance dépannage dans votre contrat d’assurance auto. Si elle est absente, vous pouvez la souscrire auprès de votre assureur actuel ou profiter de l’occasion pour contracter une nouvelle assurance auto vraiment complète. 100 % mobile et flexible, Leocare inclut l’assistance dépannage 0 km dans tous ses contrats d’assurance auto ! N’hésitez pas à contacter un Leoconseiller. Ce spécialiste de l’assurance saura vous guider vers le contrat taillé sur mesure pour vous ! 😊

L’assistance dépannage : comment ça marche ?

Lorsque vous bénéficiez d’une assistance dépannage, votre assureur vous donne le numéro de sa plateforme joignable, normalement, 7j/7 et 24h/24. Ce numéro figure le plus souvent sur l’autocollant de votre certificat d’assurance à apposer en bas à droite de votre pare-brise. En cas de problème, il vous suffit d’appeler ce numéro et de vous identifier grâce à votre numéro de contrat. Après avoir indiqué la nature du problème et votre position, le conseiller vous met en relation avec le garage agréé le plus proche. Un dépanneur intervient rapidement pour, s’il le peut, réparer votre véhicule ou le remorquer jusqu’au garage. Dans le cas d’un remorquage, votre assistance gère alors votre prise en charge et celle de vos passagers. Un taxi vous ramène chez vous si la distance le permet ou vers un hôtel, le temps d’organiser votre rapatriement.

Comment se passe un remorquage de voiture ?

Les dépanneuses envoyées par votre assistance dépannage sont équipées du nécessaire pour procéder aux petites réparations courantes et d’un dispositif de remorquage (lève-roues, plateforme, plateau, grue, barre, sangles ou diabolo). Rassurez-vous : dans tous les cas, votre voiture est prise en charge par un spécialiste du remorquage ! 🚗

Imprévisibles par nature, la panne, le sinistre, l’accident ou l’acte de vandalisme peuvent vous priver de votre véhicule au pire moment (vos vacances), comme dans un endroit particulièrement isolé. L’assistance dépannage limite les conséquences de ce coup du sort. La fin de galère, c’est parfois simple comme un coup de fil !

La FAQ de l'assistance dépannage

En un coup de téléphone ! Votre assistance dépannage vous envoie un dépanneur sur place pour réparer votre voiture ou la remorquer jusqu’au garage le plus proche. Si nécessaire, vous bénéficiez de la prise en charge de votre rapatriement, voire de votre hébergement. 📱

Le réflexe assistance dépannage s’impose dès que votre voiture ne roule plus ! Panne, accident, catastrophe naturelle, vandalisme ou tentative de vol, votre assureur prend en charge votre voiture et tous ses occupants !

Cette option de l’assistance dépannage permet la prise en charge de votre voiture devant chez vous ! Une option particulièrement importante : elle vous évite de payer le coût d’un remorquage qui peut être élevé selon la distance et le moment du dépannage.

Est-ce que l’assistance dépannage coûte cher ?