Un accident de la route, un pare-chocs enfoncé, et vous vous demandez comment votre assurance auto va gérer tout ça ? Bonne nouvelle : l’expertise auto à distance (EAD) permet aujourd’hui d’évaluer les dommages de votre véhicule sans qu’un expert ait besoin de se déplacer. Mais concrètement, comment ça marche, quels sont les avantages, et dans quels cas cette procédure s’applique-t-elle ?
Pourquoi choisir l’expertise à distance ?
Depuis le début des années 2000, le nombre de sinistres automobiles n’a cessé d’augmenter. Les compagnies d’assurance ont dû trouver des solutions pour absorber cette hausse sans rallonger les délais de traitement. C’est dans ce contexte que l’EAD a vu le jour.
Cette procédure simplifiée profite aussi bien à l’assuré qu’à l’assureur, au garagiste et même à l’environnement. Voyons pourquoi chacun y trouve son compte.
Quels sont les avantages pour l’assuré ?
Si vous avez déjà dû attendre le passage d’un expert de l’assurance auto au garage pour savoir quand vous pourriez récupérer votre voiture, vous savez à quel point ce moment peut être frustrant. Avec l’expertise auto à distance, ce type d’attente appartient (presque) au passé. L’expert peut se pencher sur votre dossier bien plus rapidement, directement depuis son bureau, à partir des photos de votre véhicule endommagé.
Le gain de temps est le premier avantage concret pour vous. Pas besoin de vous rendre au garage pour l’évaluation des dommages : tout se fait depuis chez vous, en envoyant vos clichés par voie électronique. Votre voiture est immobilisée moins longtemps et vous faites des économies de déplacement, que ce soit en carburant ou en électricité.
EAD vs expertise classique : le comparatif
| Critère | Expertise classique | Expertise à distance (EAD) |
|---|---|---|
| Déplacement de l’expert | Oui, au garage | Non, analyse depuis son bureau |
| Déplacement de l’assuré | Oui, au garage | Non, envoi de photos depuis chez soi |
| Délai du rapport | Plusieurs jours à semaines | 24 à 48 heures |
| Types de sinistres couverts | Tous types de sinistres | Sinistres légers uniquement |
| Durée d’immobilisation | Plus longue | Réduite |
Comment l’assureur optimise-t-il le processus ?
Du côté des compagnies d’assurance, l’EAD représente un levier d’optimisation majeur. L’expert n’ayant pas à se déplacer, les coûts liés à chaque expertise diminuent sensiblement. Cette réduction des charges permet aux assureurs de mieux maîtriser le montant des cotisations.
Entre la sinistralité accrue liée aux aléas climatiques, l’augmentation du coût des pièces détachées et de la main-d’œuvre, le montant des réparations ne cesse de grimper. En généralisant l’expertise à distance, les assureurs contribuent à contenir cette inflation et à conserver un niveau de cotisation raisonnable pour votre assurance voiture.
L’expert peut traiter davantage de dossiers en analysant les photos depuis son bureau. Le garagiste, lui, n’a plus besoin de bloquer un créneau pour accueillir l’expert sur place, ce qui lui laisse plus de souplesse dans son planning de réparations.
Comment fonctionne l’expertise à distance ?
L’expertise auto à distance repose sur un principe simple : remplacer la visite physique de l’expert par un échange numérique, à base de photos et parfois de vidéo. Derrière cette apparente simplicité, il y a une procédure bien rodée.
Quelles étapes suivent les experts ?
Tout commence après votre déclaration de sinistre auprès de votre compagnie d’assurance. L’assureur mandate un expert en automobile pour évaluer les dommages subis par votre véhicule. C’est l’expert lui-même qui décide, en fonction de la nature et de la gravité des dégâts, si l’EAD est envisageable ou s’il doit se déplacer au garage.
Une fois l’EAD validée, l’expert vous envoie un lien de connexion ou des instructions détaillées. Vous saurez exactement quels clichés prendre et sous quels angles. Certains assureurs proposent même un échange en vidéo pour vous guider dans la prise d’images.
Le conseil de l’expert : réussir ses photos pour l’EAD
La qualité de vos clichés conditionne la fiabilité de l’expertise. Pour mettre toutes les chances de votre côté :
- Incluez des repères de taille (une pièce de monnaie près d’une rayure, par exemple) pour aider l’expert à évaluer l’ampleur des dommages
- Photographiez votre véhicule en extérieur, avec une bonne luminosité naturelle
- Prenez des vues d’ensemble (avant, arrière, côtés) et des gros plans de chaque dégât
- Évitez le contre-jour et les reflets sur la carrosserie
Comment se déroule la procédure ?
Voici le déroulement type d’une expertise auto à distance, étape par étape :
| Étape | Description |
|---|---|
| Déclaration du sinistre | Vous déclarez votre sinistre auto à votre assureur, qui mandate un expert |
| Évaluation de faisabilité | L’expert échange avec vous (par mail ou application) et décide si l’EAD est possible |
| Envoi des photos | Vous transmettez des clichés nets et précis de votre véhicule endommagé sur un serveur dédié |
| Analyse et chiffrage | L’expert vérifie la conformité du véhicule avec votre contrat d’assurance, évalue les dommages et échange avec le réparateur |
| Rédaction du rapport | L’expert rédige son rapport détaillant les dégâts et le montant de l’indemnisation, puis le transmet à l’assureur |
| Révision éventuelle | Si le garagiste découvre des dommages cachés lors du démontage, il recontacte l’expert pour ajuster le chiffrage |
Bon à savoir
Si le garagiste découvre des dégâts cachés en démontant un pare-chocs ou un élément de carrosserie, le processus ne s’arrête pas là. Il recontacte l’expert, qui ajuste son rapport et son chiffrage. Vos dommages invisibles à l’objectif ne seront donc pas oubliés dans l’indemnisation.
Avant d’entamer la procédure, vérifiez auprès de votre assureur si l’EAD est conditionnée à la mise en réparation chez un réparateur partenaire. Vous devrez scanner et envoyer votre carte grise en ligne, ainsi que toutes les informations sur le sinistre (constat amiable, détails du sinistre, devis du garagiste).
L’expert s’assure que le véhicule correspond bien à celui couvert par votre contrat d’assurance, puis rédige son rapport en toute impartialité. Dans certains cas techniques, comme un passage au marbre, l’expert pourra affiner son évaluation en se déplaçant.
Quel impact sur le temps et le coût ?
L’un des arguments les plus convaincants en faveur de l’EAD, c’est son impact direct sur les délais et les coûts. Et quand on sait que le temps, c’est de l’argent, autant dire que cette procédure a de quoi séduire.
Comment réduire les délais ?
Dans le cadre d’une expertise classique, vous devez prendre rendez-vous avec le garagiste, attendre le passage de l’expert, puis attendre encore la rédaction du rapport. Avec l’expertise auto à distance, plusieurs de ces étapes sont compressées, voire supprimées.
S’il n’y a pas de difficulté particulière, le rapport de l’expert peut être validé dans un délai de 24 à 48 heures. Le délai d’indemnisation par l’assurance auto s’en trouve nettement réduit et le garagiste peut lancer les réparations sans tarder.
Les chiffres clés de l’EAD
- 24 à 48 h : délai de validation du rapport d’expertise en l’absence de difficulté particulière
- Environ 600 € : seuil de dommages en dessous duquel l’EAD est généralement proposée
- Années 2000 : date de mise en place de l’expertise auto à distance en France
Quel est le montant économisé ?
L’expertise auto à distance est gratuite pour l’assuré, qu’elle soit réalisée à distance ou de manière classique. Les assureurs prennent généralement en charge l’expertise dès le 1er euro de dommages au titre des garanties de votre contrat.
Bon à savoir
Le montant de votre indemnisation dépendra des conclusions du rapport de l’expert. Selon votre contrat, une franchise kilométrique peut aussi s’appliquer, d’où l’intérêt de bien connaître vos garanties.
Vous économisez aussi les frais liés à votre propre déplacement au garage (carburant, électricité, temps de trajet). Pour l’assureur, la réduction des coûts est tout aussi concrète puisque l’expert n’a pas à se rendre physiquement sur place.
Ces économies cumulées contribuent à contenir l’évolution des cotisations d’assurance auto. Voici les facteurs qui pèsent actuellement sur le montant des réparations et des cotisations :
- Sinistralité accrue liée aux aléas climatiques (grêle, inondations)
- Hausse du coût des pièces détachées et des matières premières
- Augmentation du coût de la main-d’œuvre dans le secteur automobile
- Sophistication des équipements automobiles, qui alourdit le montant des réparations
Quelles sont les limites de l’expertise à distance ?
L’EAD a beau avoir de nombreux avantages, elle n’est pas la solution miracle pour tous les types de sinistres. Certaines situations imposent que l’expert se déplace pour un examen physique du véhicule. Et en cas de désaccord avec les conclusions du rapport, des recours existent.
Quels sinistres nécessitent un examen physique ?
Les photos ne montrent pas toujours toute la réalité des dégâts. Une fine rayure, une déformation légère de la structure ou un dommage caché sous un pare-chocs peuvent facilement passer inaperçus. Pour les sinistres graves ou complexes, l’expertise à distance est tout simplement exclue.
Voici les cas où l’EAD n’est pas possible :
- Véhicule gravement endommagé ou immobilisé (qui ne peut plus rouler)
- Véhicule économiquement irréparable (procédure VRADE) ou voiture classée épave
- Sinistre lié à un incendie ou une immersion
- Dommages électriques
- Éléments de sécurité touchés (freins, direction, airbags)
- Structure du véhicule atteinte
- Dégâts trop importants ou difficilement identifiables sur des photos
Certaines compagnies d’assurance excluent également l’EAD pour les dommages causés par un événement climatique comme la grêle ou une inondation. Pensez à vérifier ce point directement auprès de votre assureur.
Comment gérer les contestations ?
Vous n’êtes pas d’accord avec les conclusions du rapport de l’expert ? Vous avez le droit de contester. Commencez par échanger avec l’expert sur le chiffrage, par l’intermédiaire de votre assureur. Parfois, une simple discussion suffit à ajuster l’évaluation.
Si le désaccord persiste, vous pouvez demander une contre-expertise à votre charge. Deux cas de figure se présentent alors :
| Situation | Issue |
|---|---|
| Les 2 experts arrivent à des conclusions proches | La contestation n’a plus lieu d’être |
| Les 2 rapports sont en désaccord | Un 3e expert peut être désigné, et ses honoraires sont partagés entre l’assureur et l’assuré |
Vous avez aussi la possibilité de saisir le Médiateur de l’assurance pour tenter de régler le litige de manière amiable. Sachez que l’expertise automobile peut aussi intervenir dans d’autres contextes, comme la recherche d’un vice caché lors de l’achat d’un véhicule d’occasion.
Comment Leocare vous aide en cas de sinistre
Chez Leocare, on sait qu’un accident de la route est toujours un moment compliqué à gérer. C’est pourquoi un accompagnement complet a été mis en place pour vous simplifier la vie. Dès la déclaration de votre sinistre auto, un conseiller dédié vous accompagne et vous explique clairement les étapes à suivre.
Leocare met également à votre disposition un réseau de garages partenaires agréés. Ces réparateurs qualifiés garantissent une prise en charge rapide et conforme aux exigences de votre contrat d’assurance :
- Un suivi transparent de l’avancement des réparations
- Des réparations de qualité, sans avance de frais
- Une meilleure coordination entre l’expert, le garage et votre assureur
Le résultat : un véhicule réparé plus vite et une indemnisation simplifiée.
- L’expertise auto à distance (EAD) permet à un expert d’évaluer les dommages d’un véhicule via des photos ou une vidéo, sans se déplacer au garage
- Cette procédure simplifiée réduit les délais d’indemnisation avec un rapport validé en 24 à 48 heures contre plusieurs jours en expertise classique
- L’EAD est réservée aux sinistres légers et exclue lorsque le véhicule est gravement endommagé ou que des éléments de sécurité sont touchés
- En cas de désaccord avec le rapport, l’assuré peut contester les conclusions et demander une contre-expertise ou saisir le Médiateur de l’assurance
Cet article a été rédigé à titre purement informatif. Les garanties et situations décrites sont susceptibles de ne pas être incluses dans l’offre d’assurance Leocare. Pour en savoir plus sur nos produits d’assurance, nous vous invitons à consulter le détail de nos offres.
FAQ
L’expert reçoit des clichés du véhicule endommagé par voie numérique. Il vérifie la conformité avec le contrat d’assurance, évalue les dégâts visibles, puis échange avec le réparateur pour chiffrer les réparations. Il peut demander des photos complémentaires si les images manquent de clarté.
L’assureur mandate l’expert après la déclaration de sinistre et prend en charge les frais d’expertise. Il peut conditionner l’EAD à la réparation chez un garagiste partenaire. Il reçoit le rapport final et formule ensuite la proposition d’indemnisation destinée à l’assuré.
Les photos constituent la base de l’analyse de l’expert. Leur qualité conditionne la fiabilité du rapport et du chiffrage. Des clichés flous ou incomplets peuvent entraîner une sous-évaluation des dommages, voire obliger l’expert à se déplacer pour un examen physique.
Le garagiste transmet le devis de réparation et peut fournir un rapport technique à l’expert. Si au démontage il découvre des dommages cachés, il recontacte l’expert pour ajuster le chiffrage. L’EAD lui offre aussi plus de souplesse dans son planning.
L’assuré gagne du temps en évitant de se rendre au garage pour l’évaluation. L’expertise est gratuite, le rapport est produit en 24 à 48 heures et l’immobilisation du véhicule est réduite. Il économise aussi ses frais de déplacement en carburant ou en électricité.
Garage agréé : des services de qualité pour un sinistre simplifié
Chez Leocare, nous collaborons avec un réseau de plus de 3 000 garages agréés sélectionnés selon une charte qualité exigeante. En cas de sinistre, ces partenaires vous offrent une prise en charge complète et des services pratiques pour faciliter vos démarches :
- Zéro avance de frais : Leocare règle directement la facture au réparateur.
- Rapidité record : un traitement de votre dossier deux fois plus rapide.
- Mobilité garantie : un véhicule de prêt à 0 € pendant les réparations.
- Sérénité : des réparations garanties durant toute la vie de votre contrat.
- Réparation à domicile : en cas de bris de glace, remplacement ou réparation de pare-brise directement chez vous.
- Nettoyage de votre véhicule : lavage extérieur et dépoussiérage intérieur pour une restitution impeccable.
Avec Leocare, chaque étape est pensée pour vous garantir une prise en charge efficace et sereine.
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