Politique de confidentialité- Données personnelles et cookies

Dernière mise à jour le 29/03/2021

LEOCARE est soucieux de la protection et de la confidentialité des données personnelles et s’engage à assurer le meilleur niveau de protection à vos données en conformité avec les règlementations en vigueur, applicables en Europe (RGPD) et en France.

Cette politique de confidentialité a pour objectif de vous informer sur les mesures et engagements pratiques pris par LEOCARE afin de veiller au respect et à la protection de vos données personnelles lors de l’utilisation de nos services.

Elle s’applique à l’ensemble des services (site web, applications mobiles, services de mise en relation avec des partenaires, etc.) édités et fournis par LEOCARE depuis les différents sites et applications sous sa responsabilité.

Elle concerne tous les visiteurs de nos sites et les utilisateurs de nos services (« utilisateurs »).

Les termes « nous » et « notre » se rapportent à LEOCARE et aux services que nous fournissons.

Les termes « Vous » et « Vos /Votre » se rapportent à tous les utilisateurs de nos services ou visiteurs de nos sites ou applications. Le terme « Partenaire » définit nos partenaires professionnels (il s’agit de sociétés permettant de mettre en œuvre le contrat d’assurance  : Europe Assistance ou Mondial Assistance pour l’assistance, Generali ou Allianz pour le portage du risque assurantiel et Stelliant pour la gestion des sinistres) ou des partenaires commerciaux permettant de proposer des services complémentaires à nos clients. Pour toute autre précision sur les définitions des termes en majuscules, vous pouvez vous reporter à nos CGU en vigueur.

Identité du responsable du traitement des données LEOCARE collecte et traite les données personnelles de ses utilisateurs via ses sites et applications afin de vous fournir nos services. LEOCARE est responsable de traitement au sens du Règlement Général sur les données personnelles.

Notre Délégué à la Protection des Données (DPO) est Abdelghani ZAIDI. Il peut être contacté par voie postale à l’adresse suivante :

15 rue de Châtillon
75014 PARIS
FRANCE

ou par courriel à :

contact@neo-dpo.fr

Finalité des traitements et base juridique

Les traitements mis en œuvre par LEOCARE répondent à des finalités explicites, légitimes et déterminées.

Fournir une offre d’assurance Leocare adaptée

Notre service vous permet d’avoir un devis d’assurance auto, moto, mobile ou logement et d’éventuellement y souscrire.

Selon les informations que vous nous transmettez, nous construisons une offre adaptée que vous pouvez souscrire en complétant les informations demandées obligatoires pour souscrire un contrat d’assurance.

Lors de la phase de devis, nous demandons le minimum d’informations indispensables pour construire une offre adaptée à votre besoin.

Le traitement que nous faisons de vos données nous permet de mieux vous connaître, de vous recommander des services ciblés à vos besoins ou correspondant à de précédentes requêtes pour être mis en relation avec nos partenaires et ainsi, améliorer l’efficacité de nos applications et services pour mieux vous satisfaire.

Sur ce même principe, nous pouvons également vous proposer d’adhérer à des newsletters ou de recevoir des notifications afin d’être informé de manière régulière de l’actualité de Leocare. Vous pouvez à tout moment vous désinscrire de ces services en nous envoyant un courriel à l’adresse suivante : data@leocare.fr

Proposer une gamme performante de services
Nous utilisons également les données qui vous concernent pour faire évoluer ou développer de nouveaux services susceptibles de répondre de manière encore plus pertinente à vos besoins. Ces services s’inscrivent dans le cadre de la finalité de nos traitements de données personnelles à savoir la construction de produits d’assurances et la proposition de nouveaux services à nos clients.

Mieux comprendre vos attentes en matière d’assurance
Vos réponses à nos enquêtes, nous permettent de collecter des informations quantitatives et/ou qualitatives dans notre domaine d’activité dans le but de produire des éléments statistiques anonymisés sur le marché de l’assurance,. Nous pouvons également prendre en compte vos réponses dans le but d’améliorer le fonctionnement de nos applications et sites.

Création de nouveaux services
Si nous réalisons des traitements ultérieurs de vos données pour d’autres finalités que celles décrites dans notre politique de confidentialité, nous vous en informerons. Ces nouvelles finalités seront compatibles avec les finalités décrites ici et à défaut, nous solliciterons votre consentement.

Aucune donnée personnelle vous concernant n’est transmise à nos partenaires sans votre accord.

Données collectées
LEOCARE veille à ne traiter que des données personnelles strictement nécessaires à l’égard des finalités détaillées plus haut. En plus des informations nécessaires à la mise en relation (vos nom et prénom, email, et numéro de téléphone), seules des informations relatives à vos biens ou personnes à assurer ainsi que vos contrats ou devis précédents vous seront demandées.

Les données que vous nous fournissez

Il s’agit de vos données d’identification, de vos données de contact ainsi que les données concernant vos biens ou les personnes que vous souhaitez assurer, ainsi que les informations sur vos précédents contrats d’assurances, et des devis que vous avez pu effectuer précédemment.

Le caractère obligatoire des données collectées vous est signalé par un message lors de leur collecte. Renseigner certaines données est obligatoire seulement lorsque cela nous est nécessaire pour traiter votre demande ou requis par nos partenaires pour répondre de manière pertinente à votre demande.

Si les données obligatoires ne sont pas renseignées, nous ne pourrons pas vous fournir le service que vous souhaitez.

Sachez que nos services sont d’autant plus efficaces, que vous renseignez et actualisez régulièrement ces informations.

Nous veillons à ne pas collecter, ni transmettre à nos partenaires, des données qui ne leur seraient pas nécessaires pour traiter vos demandes.

Nous traitons également des données que vous téléversez (« uploadez ») sur nos sites et applications. Ces données sont liées à votre identité, l’identité des personnes tierces que vous souhaitez assurer ou aux biens à assurer. Ces téléchargements incluent notamment des photos.

Nous ne demandons jamais d’informations dites sensibles (informations raciales ou ethniques, opinions politiques, opinions religieuses ou philosophiques, appartenance syndicale, santé, orientation sexuelle). Nous vous déconseillons de renseigner de telles données lors de l’utilisation de nos services. Cependant, si vous choisissez d’inclure dans vos communications par les moyens mis à votre disposition par LEOCARE (Chat, mail…) via vos textes libres des informations dites sensibles, elles seront transmises, telles quelles, sous votre seule responsabilité et à votre seule initiative.

Nous établissons également votre profil en fonction de votre utilisation et de votre navigation sur nos sites et nos applications.

Il s’agit de l’adresse IP ou des appareils de connexion utilisés (Marque modèle, version d’OS, navigateur utilisé et version de l’application Leocare) , de vos données de navigation, la langue de votre terminal (afin de vous orienter vers la bonne personnes dans notre équipe de gestion des clients) des données de Cookies (voir section Cookies ci-dessous), du nombre de nos pages vues, du nombre de visites de nos sites, ainsi que de l’activité des visiteurs sur ceux-ci et leur fréquence de retour (voir section Données tierces ci-dessous).

Géolocalisation
Certaines fonctionnalités du site mobile ou des applications mobile Leocare reposent sur la géolocalisation du terminal mobile. Cette géolocalisation est soumise à votre accord préalable depuis le site mobile ou l’application. (demande d’assistance, prise de photos des documents ou des biens…)

Votre localisation est collectée par l’application mobile ; par exemple lors de vos appels vers l’assistance afin de mettre en œuvre plus efficacement vos garanties d’assistance. Votre trajet n’est pas tracé.

Vous pouvez refuser la géolocalisation, dans ce cas, l’application ne pourra pas accéder aux données GPS.

Vous êtes informé que le refus de la géolocalisation réduit l’efficacité de certaines fonctionnalités.

Vous pourrez dans ce cas indiquer manuellement votre position géographique depuis l’application mobile en vous positionnant sur la carte, ou en renseignant votre adresse. Les données de votre position seront alors envoyées avec la latitude et la longitude.

Les données tierces
Nous recevons des données personnelles vous concernant lorsque vous utilisez les services de nos partenaires, qui nous fournissent des données sur la suite de notre mise en relation.

Notre objectif est de mieux comprendre comment sont utilisés nos sites, nos applications et de mesurer notre audience et l’efficacité de nos services pour les adapter au mieux à vos besoins.

Nous ne collectons pas de données tierces que vous seriez susceptibles d’écrire ou de diffuser sur des sites tiers partenaires. Nous ne collectons pas non plus les commentaires que des personnes tierces seraient susceptibles de faire à votre sujet sur des plateformes partenaires.

Destinataires des données collectées
Vos données à caractère personnel ne sont utilisées que par des personnes identifiées et habilitées compte tenu des finalités décrites dans la présente politique de protection des données personnelles.

LEOCARE s’engage à ne jamais transmettre vos données personnelles à des tiers pour des raisons étrangères à ces finalités.

Ainsi, vos données ne sont transmises qu’aux catégories de personnes listées ci-dessous :

Nos partenaires (assisteurs, gestionnaire des sinistres, compagnie d’assurance) et ce, dans le strict cadre de la finalité poursuivie ;
Les services autorisés de LEOCARE (équipe technique, équipe de suivi de la relation client, équipe marketing, équipe finance) ;
Nos prestataires techniques : hébergement , de notification et de SMS , service de signature électronique, chat, de paiement, progiciel de tarification et d’éditique.
Nous attirons votre attention sur l’utilisation des boutons des réseaux sociaux de type « Se connecter via … ». L’utilisation de ces boutons simplifie dans certains cas la saisie de vos données pour renseigner un formulaire. Il s’agit d’une facilité proposée.

L’utilisation de ces boutons est susceptible d’entraîner une collecte de données personnelles par les réseaux sociaux concernés avant même que LEOCARE n’ait collecté vos données personnelles.

Nous vous invitons à être vigilant et consulter les politiques de protection des données personnelles de ces réseaux sociaux afin de prendre précisément connaissance des informations qui sont collectées par ses sites et applications ainsi que les finalités d’utilisation de vos données, notamment à des fins publicitaires.

Vous pouvez parfois paramétrer directement sur les réseaux sociaux utilisés l’accès et la confidentialité de vos données.

En ce qui concerne EUROP ASSISTANCE

Les Responsables des traitements de vos données personnelles concernant le traitement Gestion de l’assistance pour les contrats d’assurance Auto et Habitation sont : la succursale irlandaise d’EUROP ASSISTANCE SA, située au 4th Floor, 4-8 Eden Quay, Dublin 1, D01N5W8, Irlande, succursale enregistrée auprès de l’Irish Companies Registration Office sous le numéro 907089. EUROP ASSISTANCE SA est une société immatriculée au Code des Assurances dont le siège social est 1, Promenade de la Bonnette, 92230 Gennevilliers, France, Société Anonyme immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Nanterre sous le numéro 450 366 405 ; et Europ Assistance France, dont le siège social est 1, Promenade de la Bonnette, 92230 Gennevilliers, France, Société Anonyme immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Nanterre sous le numéro 450 366 405

Si vous avez des demandes concernant le traitement de vos données personnelles, veuillez contacter le Délégué à la Protection des Données aux coordonnées suivantes : eaglobaldpo@europ-assistance.com

En ce qui concerne L’Equité

LEOCARE détermine les finalités de traitement et les moyens de traitement de vos données personnelles,   s’agissant des activités de distribution , prospection commerciale, lutte contre le blanchiment des capitaux et le financement du terrorisme.

Il intervient donc en qualité de responsable de traitements pour ces opérations.

Pour les opérations  ci-après, l’Equité  est responsable de traitement en ce qui concerne la définition des finalités des traitements.  

LEOCARE ,  en qualité de délégataire de gestion, est  responsable de traitement en ce qui concerne  l’intégralité des moyens techniques et essentiels du traitement nécessaires à la gestion des contrats pour les opérations suivantes :

Souscription des contrats;
Gestion de la vie des contrats;
Encaissement des primes et reversement à l’Equité ;
Recouvrement des primes (amiable et contentieux) ;
Gestion des réclamations ;
Archivage des pièces de gestion et documents comptables.

Finalités de traitements et base légale:

Le traitement des données a pour finalité la réalisation de mesures précontractuelles, d’actes de souscription, de gestion et d’exécution ultérieure du contrat y compris de profilage. A ce titre, les données personnelles pourront être utilisées à des fins de recouvrement, d’exercice des recours et de gestion des réclamations et contentieux, d’examen, d’appréciation, de contrôle, de surveillance du risque et à des fins d’études statistiques et actuarielles. Ces traitements ont comme base juridique l’exécution du contrat ou de mesures précontractuelles.

Ces informations auront également pour finalité la lutte contre le blanchiment des capitaux et le financement du terrorisme ainsi que le respect des obligations, règlementaires. Ces traitements ont comme base juridique le respect des obligations légales.

Ces informations pourront être utilisées pour des besoins de prospection commerciale y compris de profilage ainsi que pour permettre la lutte contre la fraude à l’assurance. Ces traitements ont comme base juridique l’intérêt légitime.

L’exercice des droits :

Dans les conditions prévues par la réglementation,

Vous disposez du droit de prendre connaissance des informations vous concernant et le cas échéant de demander à les corriger notamment en cas de changement de situation.

Vous disposez également du droit de demander d’effacer ou de limiter l’utilisation de vos données notamment lorsque ces dernières ne sont plus nécessaires.

Enfin, vous pouvez récupérer dans un format structuré les données que vous nous avez fournies lorsque ces dernières sont nécessaires au contrat ou lorsque vous avez consenti à l’utilisation de ces données.

Vous pouvez exercer ces droits sur simple demande :

Auprès de LEOCARE à l’adresse mail suivante data@leocare.fr ou ou à l’adresse postale suivante  Leocare , 1137A, Avenue des Champs-Blancs, Cesson-Sévigné

Auprès de l’Equité :

à l’adresse mail suivante: droitdacces@generali.fr ou à l’adresse postale suivante L’Equité– Conformité – TSA 70100 75309 Paris Cedex 09.

En ce qui concerne STELLIANT
STELLIANT respecte la vie privée des utilisateurs de ses applications et s’engage à ce que toutes les informations qu’elle recueille, soient considérées comme des informations confidentielles.

STELLIANT utilise les informations personnelles des utilisateurs des applications pour permettre la fourniture des services qu’elle propose et assurer la gestion des dossiers qui lui ont été confiés.

Conformément aux dispositions du Règlement Européen sur la Protection des Données Personnelles et de la Loi l’informatique et libertés, les utilisateurs des applications disposent d’un droit d’accès, de rectification et d’opposition aux données personnelles les concernant. Ce droit s’exerce en écrivant à : dpo@stelliant.com ou STELLIANT  – Direction juridique – Campus EQUILIBRE – Bâtiment ALLEY 52/58 avenue Jean Jaurès 92700 COLOMBES

Par ailleurs, STELLIANT pourra divulguer des statistiques globales et des informations démographiques générales relatives à ses activités, qui n’identifient pas les utilisateurs personnellement.

En ce qui concerne ALLIANZ

Pour exercer vos droits ou contacter le responsable des données personnelles pour toute information complémentaire ou réclamation, il vous suffit de nous écrire par mail à informatiqueetliberte@allianz.fr ou par courrier à l’adresse Allianz – Informatique et Libertés – Case courrier S1805 – 1 cours Michelet – CS 30051 – 92076 Paris La Défense Cedex.

En ce qui concerne Mondial Assistance

Fragonard Assurances est le responsable du traitement des données à caractère personnel, recueillies en
vue de la passation, la gestion et l’exécution des contrats.
Ces données sont conservées pendant la durée nécessaire à l’exécution du contrat et conformément aux
dispositions relatives à la prescription. Elles sont destinées aux gestionnaires des prestations d’assistance et
sont susceptibles d’être communiquées à des sous-traitants, situés hors de l’Union Européenne.
Conformément à la législation et réglementation applicables en matière de protection des données le
Bénéficiaire peut exercer son droit d’accès aux données le concernant et les faire rectifier en contactant :
informations-personnelles@votreassistance.fr

Communication
Selon les services utilisés ou vos préférences, nous vous contacterons par téléphone, mail, SMS, notifications push, Chat ou par tout autre moyen de communication que vous nous aurez transmis.

Sécurité des Données collectées
Toutes les données collectées sont traitées de façon à garantir une sécurité appropriée, ce qui se traduit par une politique de sécurité logique et matérielle et des mesures de sécurité spécialement adaptés à nos activités. Différents audits sont menés au sein de nos infrastructures.

Les équipes techniques LEOCARE sont sensibilisées au RGPD et la prise en compte de la protection des données personnelles est omni présente au moment de la conception et l’exploitation des applications.

Ainsi, les principes suivants président les développements des sites et des applications, tant au niveau des infrastructures techniques (hébergements redondants sécurisés, politique de sécurisation et de contrôle d’accès), que du point de vue applicatif (développement des sites et applications) :

Collecte des données sécurisée
Stockage garantissant l’intégrité et la confidentialité des données
Sécurisation des environnements de développement
Sécurisation de l’accès aux données
Formations régulières de nos équipes techniques
LEOCARE s’engage à maintenir un haut degré de confidentialité en intégrant les dernières innovations technologiques permettant d’assurer la confidentialité des données de l’utilisateur. Toutefois, comme aucun mécanisme n’offre une sécurité maximale, une part de risque est toujours présente lorsque l’on utilise l’application mobile et le site de ses partenaires pour transmettre des données.

Conservation des données
Vos données sont conservées au maximum pendant une durée de 10 ans à partir de la dernière date de fin d’effet de votre dernier contrat d’assurance Leocare ou à la suite de votre dernière interaction avec nos services.

Si vous n’avez pas souscrit de contrat, vos données sont conservées au maximum pendant une durée de 3 ans à partir de la dernière interaction avec les services de Leocare.

Les données peuvent ensuite être anonymisées afin d’être utilisées à des fins statistiques.

Vos droits
En application de la règlementation, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, de suppression, d’opposition et d’un droit à la portabilité relativement à l’ensemble des données vous concernant.

Vous disposez également d’un droit à la limitation des traitements utilisant vos données personnelles. Toute personne a également le droit de ne pas faire l’objet d’une prise de décision individuelle exclusivement fondée sur un traitement automatisé tel que le profilage. Si vous avez consenti au traitement des données personnelles, vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.

Vous pouvez exercer vos droits en nous contactant par courrier postal ou électronique en justifiant de votre identité « par tout moyen », aux adresses suivantes :

Par mail : data@leocare.fr
Par courrier : Leocare, 1137A, Avenue des Champs-Blancs, 35 510 Cesson-Sevigné
Vous disposez également du droit de définir des directives relatives au sort de vos données personnelles en cas de décès.

Vous avez le droit d’effectuer un recours auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL).

Contact
Pour toutes demandes d’information concernant la politique de protection des données à caractère personnel mise en œuvre par LEOCARE, vous pouvez vous adresser au Délégué à la Protection des Données : Monsieur Abdelghani ZAIDI, 15 rue de Châtillon, 75014 PARIS ou écrire à contact@neo-dpo.fr

Politique de gestion des cookies
Dans un souci de clarté, nous précisons la façon dont nos sites et applications LEOCARE utilisent des cookies.

Lors de vos consultations des cookies sont déposés sur votre ordinateur, votre tablette ou votre smartphone. Les informations ci-dessous vous permettent de mieux comprendre comment fonctionnent les cookies et comment utiliser les outils actuels afin de les paramétrer.

Qu’est-ce qu’un cookie ?
L’utilisation des cookies est courante sur Internet. Un cookie est un petit fichier texte contenant des informations, qui est enregistré sur votre équipement (ex : ordinateur, tablette ou téléphone mobile) et qui vous permet de bénéficier d’une meilleure expérience utilisateur. Nous employons deux types de cookies : les cookies persistants et les cookies de session. Un cookie persistant nous permet de vous identifier en tant qu’utilisateur existant pour que vous puissiez revenir ou consulter nos services sans avoir à saisir de nouveau votre identifiant. Une fois connecté, un cookie persistant demeure dans votre navigateur et sera lu par LEOCARE lorsque vous retournerez sur l’un de nos sites. Les cookies de session n’existent que pendant la durée de la session (habituellement le temps de la visite d’un site web ou de la session de navigateur).

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outil d’analyse de la fréquentation du site : _gid, _ga,_gat_gtag_UA

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https://www.facebook.com/business/gdpr

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sert à effectuer des paiements par carte de crédit. Stripe utilise un cookie pour se souvenir de qui vous êtes et pour permettre à Leocare de traiter des paiements sans stocker d’informations de carte de crédit sur ses propres serveurs: __stripe_sid __stripe_mid
https://stripe.com/privacy-center/legal

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Nous pouvons utiliser des cookies pour afficher des offres ciblées à la fois sur nos applications mais aussi en dehors de celles-ci lorsque vous naviguez sur un autre site. Un cookie peut aussi nous servir à savoir si, après avoir vu un contenu sur LEOCARE, un utilisateur a par la suite visité le site de notre partenaire (et par exemple renseigné un formulaire). Ce cookie a pour but de mesurer notre audience et notre capacité à transformer votre visite en mise en relation avec nos partenaires soit en visitant nos sites et applications, soit en les ayant visités.

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Plusieurs possibilités vous sont offertes pour gérer les cookies. Tout paramétrage que vous pouvez entreprendre sera susceptible de modifier votre navigation sur Internet et vos conditions d’accès à certains services nécessitant l’utilisation de Cookies. Vous pouvez faire le choix à tout moment d’exprimer et de modifier vos souhaits en matière de cookies, par les moyens décrits ci-dessous.

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Mise à jour de la politique de protection des données
Notre politique de confidentialité est susceptible d’être modifiée ou aménagée à tout moment. En cas de modification, la nouvelle politique de confidentialité sera notifiée au moment de la connexion à l’application.