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Leocare prend encore une longueur d’avance sur son secteur ! La 1ère néo-assurance multiservices annonce ce jour un partenariat avec Zelros, spécialiste reconnu de l’Intelligence Artificielle pour les professionnels de l’assurance. En adoptant la solution Zelros, Leocare automatise et simplifie encore davantage ses processes internes. Un gain de temps qui sera mis au service des clients pour leur offrir une expérience personnalisée unique, en parfaite adéquation avec leurs besoins.
Alors que depuis plusieurs années la transformation digitale est à l’œuvre dans de multiples secteurs de l’économie, les assureurs accusent un net retard, tant en matière d’offres et d’accès aux services que d’expérience clients. Paperasse, opacité, lourdeur des démarches… Il existe un véritable décalage entre les modèles existants et les nouveaux modes de consommation. Cette situation est encore plus vraie en France que dans d’autres pays. En effet, cinquième plus grand marché d’assurance au monde (après les États-Unis, le Royaume- Uni, le Japon et la Chine), l’Hexagone n’enregistrait en 2018 qu’une moindre proportion de souscriptions en ligne de contrats d’assurance couvrant les biens (IARD).
Ce retard est d’autant plus dommageable que, en parallèle, les assureurs sont confrontés à un déficit d’image particulièrement important. D’après un sondage de 2020, 1 Français sur 2 ne fait pas confiance à son assureur. Une mauvaise presse qui empêche les assureurs de fidéliser leurs clients mais aussi de recruter de nouveaux talents.
Les compagnies d’assurance ont pourtant un véritable marché à conquérir dans le digital. Qu’il s’agisse de souscrire un contrat, le modifier, réaliser une demande d’attestation, déclarer un sinistre ou encore suivre l’avancement d’une prise en charge, les consommateurs adoptent de manière croissante le numérique au détriment de la visite en agence. Une tendance accentuée par la pandémie de Covid-19 et les confinements successifs.
Les assurés plébiscitent la gestion à distance et en autonomie des services numériques. La priorité est aujourd’hui à la simplicité, à la flexibilité et à l’immédiateté. Face à ce constat, Leocare a voulu aller encore plus loin, encore plus vite, en automatisant l’ensemble des processus relatifs à la souscription d’un contrat d’assurance automobile. L’objectif : réduire le temps de gestion des données pour simplifier et améliorer encore davantage la vie des assurés.
Pour y parvenir, Leocare s’est dotée d’une solution d’automatisation data spécialisée : la solution Documents API de Zelros. Grâce à elle, plus de 50 000 documents liés à la souscription d’une assurance auto (carte grise, permis de conduire, relevé d’information…) seront traitement automatiquement par mois. De quoi simplifier l’expérience du conseiller fluidifier l’expérience de l’assuré ! En automatisant la lecture, l’analyse et l’extraction des champs clés des documents, la solution Zelros déleste les agents Leocare des tâches chronophages à faible valeur ajoutée afin qu’ils puissent se consacrer pleinement à la relation client. Gain de temps estimé pour les conseillers Leocare : 50% sur le temps de gestion.
Alexandra Dadian, Head of Product de Leocare, explique : « Auparavant, nous vérifiions manuellement toutes les informations relatives à la souscription d’une assurance auto. Grâce à Zelros, nous sommes désormais en mesure d’automatiser plus de 50 000 documents par mois, ce qui permet à nos conseillers de gagner du temps et de se concentrer davantage sur nos clients en leur offrant une meilleure expérience. »
Paul-Henri Chabrol, Chief Product and Customer Officer de Zelros, conclut : « Zelros s’emploie au développement de technologies intelligentes afin d’aider les assureurs à mettre en place des processus modernes et efficaces qui optimisent leurs offres de service. Notre volonté : proposer aux acteurs du secteur des solutions à même d’améliorer le quotidien de leurs collaborateurs et la satisfaction de leurs assurés. Les uns comme les autres attendent des processus simplifiés, accessibles, flexibles et dématérialisés. Aussi, nous sommes ravis de pouvoir participer aux innovations de Leocare, qui bouscule son marché pour répondre aux attentes des consommateurs d’aujourd’hui. »