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La néoassurance Leocare et AXA Partners, un des leaders mondiaux de l’assistance de l’assurance emprunteur et prévoyance et de l’assurance voyage, ont uni leurs expertises pour offrir aux assurés auto de Leocare une nouvelle génération de services d’assistance, alliant couverture étendue et expérience utilisateur fluide.
En 2024, selon l’Union des Assisteurs, le secteur de l’assistance a poursuivi sa croissance, et enregistre 12,82 millions de dossiers traités, soit une hausse de 2 % par rapport à 2023.
L’assistance automobile progresse de +4 % et représente toujours la plus forte activité du secteur (63 % des dossiers traités) avec un parc automobile qui continue d’augmenter en France et l’évolution des pannes et situations d’assistance liées à l’émergence des véhicules électriques.
Dans ce contexte de demandes accrues d’assistance, Leocare et AXA Partners ont noué un partenariat qui s’inscrit dans une volonté commune : concevoir des produits d’assistance adaptés aux usages des assurés d’aujourd’hui. Ensemble, Leocare et AXA Partners ont développé une offre sur-mesure, intégrée de bout en bout dans l’application mobile Leocare.
Parmi les nouveautés phares de cette collaboration : la fonctionnalité permettant aux assurés de déclencher une demande de dépannage en quelques secondes depuis leur smartphone directement dans l’application Leocare. La fonctionnalité permet de suivre de bout en bout tout le déroulé de l’assistance : depuis l’envoi de la dépanneuse jusqu’à la résolution du dossier. Pour les assurés préférant échanger avec un chargé d’assistance, il est toujours possible de joindre 24/7 les équipes AXA Partners depuis l’application Leocare.
Les clients Leocare bénéficient désormais d’un bouquet complet de prestations d’assistance :
Grâce à une exploitation fine de la donnée, tant sur la souscription, que l’usage ou la satisfaction, Leocare et AXA Partners pilotent ensemble l’évolution des garanties, dans une logique d’amélioration continue. L’objectif est clair : offrir un service toujours plus réactif, pertinent et personnalisé.
“Ce partenariat incarne notre vision commune d’une assurance utile, digitale et responsable. AXA Partners nous permet d’enrichir notre promesse client avec des garanties robustes, sans compromis sur l’expérience utilisateur”, déclare Christophe Dandois, co-fondateur de Leocare.
“Notre savoir-faire en assistance, combiné à l’agilité digitale de Leocare, nous permet de bâtir un modèle solide, tourné vers les usages du quotidien y compris les nouveaux besoins des assurés liés aux véhicules électriques”, ajoute Frédéric DUHAMEL, Directeur Commercial et Marketing chez AXA Partners France.