{"id":10631,"date":"2022-12-29T16:08:27","date_gmt":"2022-12-29T15:08:27","guid":{"rendered":"https:\/\/leocare.eu\/fr\/?page_id=10631"},"modified":"2026-09-06T21:15:43","modified_gmt":"2026-09-06T19:15:43","slug":"litige","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/leocare.eu\/fr\/assurance-auto-en-ligne\/sinistre\/indemnisation\/litige\/","title":{"rendered":"Que faire en cas de litige avec mon assurance auto ?"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une offre d&rsquo;indemnisation jug\u00e9e trop basse, une franchise contest\u00e9e, une garantie \u00e9cart\u00e9e au dernier moment : le litige assurance auto surgit rarement au bon moment. <strong>Bonne nouvelle, la r\u00e9glementation encadre pr\u00e9cis\u00e9ment les d\u00e9lais, les recours et m\u00eame les p\u00e9nalit\u00e9s applicables en cas de versement tardif.<\/strong> Voici la marche \u00e0 suivre, \u00e9tape par \u00e9tape, pour r\u00e9cup\u00e9rer ce qui vous revient.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Quels sont les principaux litiges avec une assurance auto ?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un d\u00e9saccord avec son assureur na\u00eet rarement d&rsquo;un caprice. Dans la grande majorit\u00e9 des dossiers, la discussion porte sur l&rsquo;argent : le montant propos\u00e9, la franchise retenue ou la garantie \u00e9cart\u00e9e du p\u00e9rim\u00e8tre de l&rsquo;<a href=\"https:\/\/leocare.eu\/fr\/assurance-auto-en-ligne\/sinistre\/indemnisation\/\">indemnisation<\/a>. <strong>L&rsquo;automobile repr\u00e9sente 40 % des saisines recevables en assurance de dommages trait\u00e9es par la M\u00e9diation de l&rsquo;Assurance en 2025, soit le premier motif de contestation du secteur.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le volume de r\u00e9clamations progresse vite. <strong>La M\u00e9diation de l&rsquo;Assurance a enregistr\u00e9 46 830 saisines en 2025, soit 28 % de plus qu&rsquo;en 2024, contre 15 000 saisines en 2020.<\/strong> Cette envol\u00e9e traduit surtout une meilleure connaissance des recours par les assur\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><tbody><tr><td><strong>Motif de d\u00e9saccord<\/strong><\/td><td><strong>Ce qui coince en pratique<\/strong><\/td><\/tr><tr><td>Montant de l&rsquo;indemnisation<\/td><td>Chiffrage de l&rsquo;expert inf\u00e9rieur au co\u00fbt r\u00e9el des r\u00e9parations<\/td><\/tr><tr><td>Refus de prise en charge<\/td><td>Exclusion de garantie, d\u00e9claration hors d\u00e9lai, garantie absente du contrat<\/td><\/tr><tr><td>Franchise<\/td><td>Montant retenu ou application contest\u00e9e par l&rsquo;assur\u00e9<\/td><\/tr><tr><td>Responsabilit\u00e9<\/td><td>R\u00e9partition des torts apr\u00e8s lecture du constat amiable<\/td><\/tr><tr><td>Classement en \u00e9pave<\/td><td>Valeur de remplacement \u00e0 dire d&rsquo;expert (VRADE) jug\u00e9e trop basse<\/td><\/tr><tr><td>Retard de versement<\/td><td>Offre ou r\u00e8glement intervenant au-del\u00e0 des d\u00e9lais encadr\u00e9s<\/td><\/tr><tr><td>Fin de contrat<\/td><td>R\u00e9siliation d\u00e9cid\u00e9e par l&rsquo;assureur apr\u00e8s plusieurs sinistres<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Chaque situation ob\u00e9it \u00e0 ses propres r\u00e8gles de couverture. Un <a href=\"https:\/\/leocare.eu\/fr\/assurance-auto-en-ligne\/sinistre\/indemnisation\/refus\/\">refus d&rsquo;indemnisation<\/a> apr\u00e8s un <a href=\"https:\/\/leocare.eu\/fr\/assurance-auto-en-ligne\/couverture\/garanties\/complementaires\/dommages-materiels\/vol\/\">vol<\/a>, une <a href=\"https:\/\/leocare.eu\/fr\/assurance-auto-en-ligne\/couverture\/garanties\/complementaires\/dommages-materiels\/voiture-brulee\/\">voiture br\u00fbl\u00e9e<\/a> ou une <a href=\"https:\/\/leocare.eu\/fr\/assurance-auto-en-ligne\/sinistre\/intemperies\/voiture-inondee\/\">voiture inond\u00e9e<\/a> repose presque toujours sur une clause pr\u00e9cise des conditions g\u00e9n\u00e9rales. <strong>Relire cette clause avant d&rsquo;\u00e9crire \u00e0 votre assureur fait gagner un temps consid\u00e9rable dans la suite de la proc\u00e9dure.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-leocare-bon-a-savoir leocare-bas\"><div class=\"leocare-bas__head\"><img decoding=\"async\" class=\"leocare-bas__icon\" src=\"https:\/\/leocare.eu\/fr\/wp-content\/themes\/leocare-new\/assets\/img\/icon-alert-purple.svg\" alt=\"icon alerte\"\/><h3 class=\"leocare-bas__title\">Bon \u00e0 savoir<\/h3><\/div><div class=\"leocare-bas__content\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un d\u00e9saccord n&rsquo;entra\u00eene pas automatiquement la fin de votre contrat. <strong>La<\/strong> <a href=\"https:\/\/leocare.eu\/fr\/assurance-auto-en-ligne\/couverture\/contrat\/resiliation\/motifs\/apres-sinistre\/\"><strong>r\u00e9siliation apr\u00e8s sinistre<\/strong><\/a><strong> rel\u00e8ve d&rsquo;une d\u00e9cision distincte, encadr\u00e9e par le contrat et par le Code des assurances.<\/strong> Contester une indemnisation reste donc un droit, sans cons\u00e9quence m\u00e9canique sur la couverture en cours.<\/p>\n<\/div><\/section>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Que faire en cas de litige avec son assurance auto ?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La premi\u00e8re \u00e9tape se joue toujours en interne, aupr\u00e8s du service r\u00e9clamations de votre compagnie. <strong>Adressez une r\u00e9clamation \u00e9crite par lettre recommand\u00e9e avec accus\u00e9 de r\u00e9ception (LRAR), seul format qui donne une date certaine \u00e0 votre demande.<\/strong> Ce courrier ouvre officiellement la phase de discussion sur votre <a href=\"https:\/\/leocare.eu\/fr\/assurance-auto-en-ligne\/sinistre\/\">sinistre<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un courrier de r\u00e9clamation efficace tient sur une page et contient les \u00e9l\u00e9ments suivants :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>La nature exacte du d\u00e9saccord : exclusion de garantie, montant propos\u00e9, franchise, responsabilit\u00e9 retenue.<\/li>\n\n\n\n<li>Les r\u00e9f\u00e9rences de votre contrat et la date de la <a href=\"https:\/\/leocare.eu\/fr\/assurance-auto-en-ligne\/sinistre\/declaration\/\">d\u00e9claration de sinistre<\/a>.<\/li>\n\n\n\n<li>Le montant que vous r\u00e9clamez, chiffr\u00e9 et justifi\u00e9 par un devis ou une facture.<\/li>\n\n\n\n<li>Vos coordonn\u00e9es compl\u00e8tes ainsi que la liste des pi\u00e8ces jointes.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Depuis l&rsquo;entr\u00e9e en vigueur de la recommandation de l&rsquo;Autorit\u00e9 de contr\u00f4le prudentiel et de r\u00e9solution (ACPR) sur le traitement des r\u00e9clamations, votre assureur dispose de 2 mois pour vous r\u00e9pondre.<\/strong> Pass\u00e9 ce d\u00e9lai sans r\u00e9ponse satisfaisante, la voie du recours externe s&rsquo;ouvre. La n\u00e9gociation aboutit souvent \u00e0 une transaction sign\u00e9e par les deux parties, qui referme d\u00e9finitivement le dossier et d\u00e9clenche le <a href=\"https:\/\/leocare.eu\/fr\/assurance-auto-en-ligne\/sinistre\/indemnisation\/remboursement\/\">remboursement<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le rapport d&rsquo;expertise concentre \u00e0 lui seul une bonne partie des contestations. <strong>Une contre-expertise reste envisageable \u00e0 vos frais, et l&rsquo;expertise amiable contradictoire permet aux deux experts de confronter leurs conclusions avant toute proc\u00e9dure.<\/strong> Faire r\u00e9parer dans un <a href=\"https:\/\/leocare.eu\/fr\/assurance-auto-en-ligne\/sinistre\/indemnisation\/garage-agree\/\">garage agr\u00e9\u00e9<\/a> simplifie par ailleurs le chiffrage et \u00e9vite l&rsquo;avance de frais.<\/p>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-leocare-bon-a-savoir leocare-bas\"><div class=\"leocare-bas__head\"><img decoding=\"async\" class=\"leocare-bas__icon\" src=\"https:\/\/leocare.eu\/fr\/wp-content\/themes\/leocare-new\/assets\/img\/icon-alert-purple.svg\" alt=\"icon alerte\"\/><h3 class=\"leocare-bas__title\">Le conseil d&rsquo;expert<\/h3><\/div><div class=\"leocare-bas__content\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ne signez jamais une offre pr\u00e9sent\u00e9e comme un geste commercial sans en mesurer la port\u00e9e. <strong>Accepter une somme insuffisante \u00e9teint g\u00e9n\u00e9ralement votre droit \u00e0 r\u00e9clamer un compl\u00e9ment, y compris les p\u00e9nalit\u00e9s li\u00e9es \u00e0 un versement tardif.<\/strong> Prenez le temps de comparer le montant propos\u00e9 avec vos devis avant de renvoyer le moindre document sign\u00e9.<\/p>\n<\/div><\/section>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dernier point de vigilance : la sinc\u00e9rit\u00e9 de votre d\u00e9claration. <strong>Une d\u00e9claration inexacte expose \u00e0 un refus de garantie et \u00e0 une action de l&rsquo;assureur, comme le rappelle notre page sur les<\/strong> <a href=\"https:\/\/leocare.eu\/fr\/assurance-auto-en-ligne\/sinistre\/declaration\/risques-fraude\/\"><strong>risques de fraude<\/strong><\/a><strong>.<\/strong> Un dossier honn\u00eate et document\u00e9 reste votre meilleur atout dans la n\u00e9gociation.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Que faire en cas de retard d&rsquo;indemnisation de l&rsquo;assurance ?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le silence d&rsquo;un assureur apr\u00e8s un accident ressemble vite \u00e0 un mur. <strong>La loi encadre pourtant chaque \u00e9tape du versement, et tout d\u00e9passement ouvre droit \u00e0 des int\u00e9r\u00eats de retard qui s&rsquo;ajoutent \u00e0 la somme due.<\/strong> Voici le calendrier applicable et la fa\u00e7on de r\u00e9clamer ces sommes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Les d\u00e9lais l\u00e9gaux de versement de l&rsquo;indemnisation<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le point de d\u00e9part se situe \u00e0 la d\u00e9claration du sinistre, \u00e0 effectuer dans les 5 jours ouvr\u00e9s apr\u00e8s l&rsquo;accident. <strong>Votre assureur a ensuite l&rsquo;obligation de vous adresser au moins une offre d&rsquo;indemnisation dans les 3 mois qui suivent cette d\u00e9claration pour des d\u00e9g\u00e2ts mat\u00e9riels.<\/strong> Les dommages corporels ob\u00e9issent \u00e0 un calendrier distinct, issu de la loi Badinter.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><tbody><tr><td><strong>Situation<\/strong><\/td><td><strong>D\u00e9lai encadr\u00e9<\/strong><\/td><td><strong>Point de d\u00e9part<\/strong><\/td><\/tr><tr><td>D\u00e9claration du sinistre par l&rsquo;assur\u00e9<\/td><td>5 jours ouvr\u00e9s<\/td><td>Connaissance du sinistre<\/td><\/tr><tr><td>D\u00e9g\u00e2ts mat\u00e9riels apr\u00e8s un accident<\/td><td>Offre d&rsquo;indemnisation sous 3 mois<\/td><td>D\u00e9claration de l&rsquo;accident<\/td><\/tr><tr><td>R\u00e8glement apr\u00e8s accord<\/td><td>Versement dans le mois qui suit l&rsquo;expiration du d\u00e9lai de d\u00e9nonciation<\/td><td>Acceptation de l&rsquo;offre<\/td><\/tr><tr><td>Dommages corporels, victime non consolid\u00e9e<\/td><td>Offre provisionnelle sous 8 mois<\/td><td>Date de l&rsquo;accident<\/td><\/tr><tr><td>Dommages corporels, victime consolid\u00e9e<\/td><td>Offre d\u00e9finitive sous 5 mois<\/td><td>Information de l&rsquo;assureur sur la consolidation<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les d\u00e9lais contractuels varient d&rsquo;une compagnie \u00e0 l&rsquo;autre, dans la limite de ce cadre l\u00e9gal. <strong>Le contrat pr\u00e9cise obligatoirement les modalit\u00e9s et les d\u00e9lais de r\u00e8glement, ce qui en fait le premier document \u00e0 relire en cas d&rsquo;attente anormale.<\/strong> Un sinistre non responsable ouvre \u00e9galement la voie \u00e0 un <a href=\"https:\/\/leocare.eu\/fr\/assurance-auto-en-ligne\/sinistre\/declaration\/recours-droit-commun\/\">recours en droit commun<\/a> contre l&rsquo;assureur du conducteur responsable.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Les situations qui ouvrent droit \u00e0 des int\u00e9r\u00eats de retard<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Trois cas de figure d\u00e9clenchent des p\u00e9nalit\u00e9s au profit de l&rsquo;assur\u00e9. <strong>L&rsquo;absence d&rsquo;offre dans les d\u00e9lais de la loi Badinter fait courir de plein droit des int\u00e9r\u00eats au double du taux l\u00e9gal, sans aucune d\u00e9marche particuli\u00e8re de votre part.<\/strong> La jurisprudence assimile d&rsquo;ailleurs une offre manifestement insuffisante \u00e0 une absence d&rsquo;offre.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Absence d&rsquo;offre dans les d\u00e9lais l\u00e9gaux : int\u00e9r\u00eats au double du taux l\u00e9gal, jusqu&rsquo;au jour de l&rsquo;offre ou du jugement devenu d\u00e9finitif.<\/li>\n\n\n\n<li>Versement tardif apr\u00e8s acceptation de l&rsquo;offre : int\u00e9r\u00eats au taux l\u00e9gal major\u00e9 de moiti\u00e9 pendant 2 mois, puis au double du taux l\u00e9gal.<\/li>\n\n\n\n<li>Retard sur une somme convenue hors proc\u00e9dure Badinter : int\u00e9r\u00eats au taux l\u00e9gal \u00e0 compter de la mise en demeure.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le juge conserve une marge d&rsquo;appr\u00e9ciation sur ces p\u00e9nalit\u00e9s. <strong>Il r\u00e9duit le montant d\u00fb lorsque le retard r\u00e9sulte de circonstances \u00e9trang\u00e8res \u00e0 l&rsquo;assureur, par exemple une pi\u00e8ce manquante imputable au dossier de l&rsquo;assur\u00e9.<\/strong> Transmettre rapidement les documents demand\u00e9s prot\u00e8ge donc aussi vos int\u00e9r\u00eats financiers.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Comment sont calcul\u00e9s les int\u00e9r\u00eats de retard<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le calcul repose sur le taux d&rsquo;int\u00e9r\u00eat l\u00e9gal, r\u00e9vis\u00e9 chaque semestre par la Banque de France et publi\u00e9 par arr\u00eat\u00e9 au Journal officiel (JO). <strong>Les cr\u00e9ances dues \u00e0 un particulier rel\u00e8vent d&rsquo;un taux sp\u00e9cifique, fix\u00e9 \u00e0 6,84 % pour le second semestre 2026.<\/strong> Le montant obtenu s&rsquo;ajoute \u00e0 l&rsquo;indemnit\u00e9 initiale, sans venir en d\u00e9duction.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quatre \u00e9l\u00e9ments entrent dans ce calcul :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Le montant rest\u00e9 impay\u00e9 par l&rsquo;assureur, hors int\u00e9r\u00eats.<\/li>\n\n\n\n<li>Le nombre de jours calendaires de retard \u00e9coul\u00e9s.<\/li>\n\n\n\n<li>Le taux d&rsquo;int\u00e9r\u00eat l\u00e9gal en vigueur sur la p\u00e9riode concern\u00e9e.<\/li>\n\n\n\n<li>Une ann\u00e9e de r\u00e9f\u00e9rence de 365 jours.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-leocare-bon-a-savoir leocare-bas\"><div class=\"leocare-bas__head\"><img decoding=\"async\" class=\"leocare-bas__icon\" src=\"https:\/\/leocare.eu\/fr\/wp-content\/themes\/leocare-new\/assets\/img\/icon-alert-purple.svg\" alt=\"icon alerte\"\/><h3 class=\"leocare-bas__title\">Bon \u00e0 savoir<\/h3><\/div><div class=\"leocare-bas__content\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le niveau de garanties influence directement le montant en jeu dans le calcul. <strong>Une formule<\/strong> <a href=\"https:\/\/leocare.eu\/fr\/assurance-auto-en-ligne\/tous-risques\/\"><strong>tous risques<\/strong><\/a><strong> couvre vos propres dommages m\u00eame en cas de responsabilit\u00e9, l\u00e0 o\u00f9 une formule<\/strong> <a href=\"https:\/\/leocare.eu\/fr\/assurance-auto-en-ligne\/tiers\/plus\/\"><strong>tiers plus<\/strong><\/a><strong> se limite \u00e0 une liste pr\u00e9cise d&rsquo;\u00e9v\u00e9nements.<\/strong> Relire ce p\u00e9rim\u00e8tre avant de chiffrer votre r\u00e9clamation \u00e9vite de r\u00e9clamer une somme hors garantie.<\/p>\n<\/div><\/section>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Comment r\u00e9clamer les int\u00e9r\u00eats de retard<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La mise en demeure constitue le d\u00e9clencheur de la proc\u00e9dure de droit commun. <strong>Envoyez une LRAR mentionnant la somme due, la date d&rsquo;\u00e9ch\u00e9ance d\u00e9pass\u00e9e et votre demande expresse d&rsquo;int\u00e9r\u00eats au taux l\u00e9gal, puis conservez pr\u00e9cieusement l&rsquo;accus\u00e9 de r\u00e9ception.<\/strong> Les jours de retard commencent \u00e0 courir \u00e0 compter de la r\u00e9ception de ce courrier par votre assureur.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ce courrier produit un second effet, souvent ignor\u00e9. <strong>L&rsquo;envoi d&rsquo;une lettre recommand\u00e9e par l&rsquo;assur\u00e9 pour r\u00e9clamer le r\u00e8glement d&rsquo;une indemnit\u00e9 interrompt le d\u00e9lai de prescription de 2 ans, ce qui remet le compteur \u00e0 z\u00e9ro.<\/strong> Un simple e-mail ou un appel t\u00e9l\u00e9phonique n&rsquo;offre pas cette garantie.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Quels recours en cas de d\u00e9saccord persistant avec l&rsquo;assurance ?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quand la discussion interne s&rsquo;enlise, deux voies restent ouvertes, dans cet ordre pr\u00e9cis. <strong>La m\u00e9diation intervient toujours avant la justice, et son co\u00fbt nul pour l&rsquo;assur\u00e9 en fait le premier r\u00e9flexe \u00e0 adopter.<\/strong> Notre page d\u00e9di\u00e9e d\u00e9taille la marche \u00e0 suivre pour <a href=\"https:\/\/leocare.eu\/fr\/assurance-auto-en-ligne\/sinistre\/indemnisation\/contester\/\">contester<\/a> une d\u00e9cision.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/leocare.eu\/fr\/assurance-auto-en-ligne\/sinistre\/indemnisation\/contester\/mediateur-assurance\/\">M\u00e9diateur assurance<\/a> : saisine gratuite apr\u00e8s une r\u00e9clamation rest\u00e9e sans r\u00e9ponse satisfaisante, recevabilit\u00e9 examin\u00e9e sous 21 jours et avis motiv\u00e9 rendu sous 90 jours, favorable au r\u00e9clamant dans 55 % des dossiers r\u00e9solus en 2025.<\/li>\n\n\n\n<li>Tribunal judiciaire : comp\u00e9tent depuis le 1er janvier 2020 quel que soit le montant du pr\u00e9judice, avec une<a href=\"https:\/\/leocare.eu\/fr\/assurance-auto-en-ligne\/sinistre\/indemnisation\/contester\/mediateur-assurance\/assignation-justice\/\"> assignation en justice<\/a> engag\u00e9e dans les 2 ans suivant l&rsquo;\u00e9v\u00e9nement, ou 10 ans pour un dommage corporel.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L&rsquo;avis du m\u00e9diateur garde une valeur de recommandation, suivie tr\u00e8s largement par les compagnies. <strong>Sa saisine suspend le d\u00e9lai de prescription, ce qui prot\u00e8ge votre droit d&rsquo;agir en justice ensuite.<\/strong> Un <a href=\"https:\/\/leocare.eu\/fr\/assurance-auto-en-ligne\/couverture\/contrat\/releve-information\/malus\/\">malus<\/a> contest\u00e9 ou une franchise appliqu\u00e9e \u00e0 tort entrent pleinement dans son champ d&rsquo;intervention.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Quels documents conserver en cas de litige avec son assureur ?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un dossier bien tenu p\u00e8se plus lourd qu&rsquo;un long argumentaire. <strong>Chaque pi\u00e8ce dat\u00e9e renforce votre position, que la discussion se termine au service r\u00e9clamations, devant le m\u00e9diateur ou au tribunal.<\/strong> Voici les documents \u00e0 archiver d\u00e8s le jour du sinistre.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><tbody><tr><td><strong>Document<\/strong><\/td><td><strong>Ce qu&rsquo;il prouve<\/strong><\/td><\/tr><tr><td>Conditions g\u00e9n\u00e9rales et particuli\u00e8res<\/td><td>Le p\u00e9rim\u00e8tre exact des garanties et des exclusions<\/td><\/tr><tr><td>Constat amiable<\/td><td>Les circonstances de l&rsquo;accident et la r\u00e9partition des responsabilit\u00e9s<\/td><\/tr><tr><td>D\u00e9claration de sinistre et son accus\u00e9 de r\u00e9ception<\/td><td>Le respect du d\u00e9lai de 5 jours ouvr\u00e9s<\/td><\/tr><tr><td>Rapport d&rsquo;expertise<\/td><td>Le chiffrage retenu et la valeur du v\u00e9hicule<\/td><\/tr><tr><td>Devis et factures de r\u00e9paration<\/td><td>L&rsquo;\u00e9cart entre le co\u00fbt r\u00e9el et l&rsquo;offre de l&rsquo;assureur<\/td><\/tr><tr><td>Photos du v\u00e9hicule et des d\u00e9g\u00e2ts<\/td><td>L&rsquo;ampleur des dommages au moment du sinistre<\/td><\/tr><tr><td>Courriers \u00e9chang\u00e9s et accus\u00e9s de r\u00e9ception<\/td><td>Les dates de d\u00e9part des d\u00e9lais et des int\u00e9r\u00eats<\/td><\/tr><tr><td>Relev\u00e9 d&rsquo;information<\/td><td>Votre historique de sinistres et votre coefficient<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Conservez ces pi\u00e8ces au format num\u00e9rique autant qu&rsquo;au format papier. <strong>Un dossier complet acc\u00e9l\u00e8re la recevabilit\u00e9 devant le m\u00e9diateur et \u00e9vite les allers-retours qui rallongent la proc\u00e9dure de plusieurs semaines.<\/strong> Ces m\u00eames justificatifs servent ensuite pour retrouver une <a href=\"https:\/\/leocare.eu\/fr\/assurance-auto-en-ligne\/couverture\/contrat\/resiliation\/assurance-auto-apres-resiliation\/\">assurance auto apr\u00e8s r\u00e9siliation<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-leocare-bon-a-savoir leocare-bas\"><div class=\"leocare-bas__head\"><img decoding=\"async\" class=\"leocare-bas__icon\" src=\"https:\/\/leocare.eu\/fr\/wp-content\/themes\/leocare-new\/assets\/img\/icon-alert-purple.svg\" alt=\"icon alerte\"\/><h3 class=\"leocare-bas__title\">Le plus Leocare<\/h3><\/div><div class=\"leocare-bas__content\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Toute la paperasse tient dans l&rsquo;application. <strong>D\u00e9claration de sinistre, envoi des photos, suivi du dossier et acc\u00e8s aux documents contractuels s&rsquo;effectuent en quelques clics, avec un historique horodat\u00e9 de vos \u00e9changes.<\/strong> Les Leoconseillers restent joignables par chat, e-mail, t\u00e9l\u00e9phone et r\u00e9seaux sociaux pour d\u00e9bloquer un dossier d&rsquo;<a href=\"https:\/\/leocare.eu\/fr\/assurance-auto-en-ligne\/\">assurance auto<\/a> avant qu&rsquo;il ne tourne au contentieux.<\/p>\n<\/div><\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Une offre d&rsquo;indemnisation jug\u00e9e trop basse, une franchise contest\u00e9e, une garantie \u00e9cart\u00e9e au dernier moment : le litige assurance auto surgit rarement au bon moment. Bonne nouvelle, la r\u00e9glementation encadre pr\u00e9cis\u00e9ment les d\u00e9lais, les recours et m\u00eame les p\u00e9nalit\u00e9s applicables en cas de versement tardif. Voici la marche \u00e0 suivre, \u00e9tape par \u00e9tape, pour r\u00e9cup\u00e9rer [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":34,"featured_media":9875,"parent":10528,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"template_seo.php","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-10631","page","type-page","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.6 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Litige assurance auto : d\u00e9marches et recours possibles<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"D\u00e9couvrez comment r\u00e9gler un litige avec votre assurance auto avec nos conseils pratiques. Apprenez \u00e0 d\u00e9fendre vos droits. 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